שיפור יחס המרה (CRO)

שיפור יחס המרה (או שרשרת המרה) הוא היכולת למקסם ולנצל באופן מיטבי את שהותם של המבקרים באתר שלכם. המונח הלועזי המקביל הוא Conversion Rate Optimization או בקיצור CRO.
בבואנו לדבר על יחס המרה, יש לזכור כי ההנחה השגויה היא שלאחר שהאתר נבנה, הגולשים ימצאו את מה שהם צריכים, ולאחר מכן יעזבו את האתר, ולמעשה אין לנו שליטה על מה שהמבקרים עושים בפועל באתר.

איך יחס המרה עוזר לנו?

ההנחה שאין לנו שליטה על מעשי הגולשים באתר הינה שגויה, מכיוון ש:

• אנו לא באמת יודעים שהגולשים מצאו את מה שהם צריכים.
• ואם מצאו, למה שיעזבו את האתר? האם נוכל לגרום להם לרכוש מוצרים נוספים? האם נוכל לעניין אותם בדברים חדשים?

נמחיש זאת בדוגמה קלאסית של יחס המרה: אתר של חברת תיאטראות גדולה זוכה לאלף כניסות ביום, רוב הכניסות הן של מבקרים חדשים לחלוטין שלא היו באתר בחודש האחרון והם מעוניינים לקרוא על הצגות ואולי אפילו לקנות כרטיסים במקום. מתוך 1000 המבקרים, רק עשרים מבצעים רכישות ואנו מקבלים יחס המרה של 2%. המונח המרה מייצג את הפיכת הגולש מגולש לרוכש או המרה של רוכש מוצר אחד לרוכש שני מוצרים וכן הלאה. ניתן לחשב יחס זה בדרכים רבות אך פישטנו זאת לצורך הדוגמא.
פרוייקט שיפור יחס המרה מבצע ניתוחים סטטיסטיים על פעילות המבקרים באתר למשך תקופה ארוכה ולומד את הרגלי הגלישה באתר:

• מה הדפים הכי פופולריים? (אילו תקצירי הצגות נקראים הכי הרבה).
• מהם זמני השהייה באתר?
• לאיזה דפים אף אחד לא מגיע? (אלו הצגות לא זוכות לחשיפה?)
• אלו פעולות עשה כל מבקר באתר?
• מהם נתיבי הגלישה של המבקר באתר? (דף הבית->חיפוש הצגה->אדיפוס->רכישת כרטיסים->יציאה)
• כאשר המבקר ממלא טופס מסוים, באיזה שדה בדיוק הוא "פורש" ממילוי הטופס ולמה?
  ועוד נתונים רבים נוספים.

יחס המרה – עיבוד נתונים סטטיסטיים

אנו לוקחים נתונים אלו ומעבדים תוכנית פעולה המתורגמת לשינויים באתר. אנו מעוניינים לדגום את נקודות היציאה ולגרום ללקוחות להשאר עוד. אנו רוצים רגע לפני ביצוע ה-Checkout שהלקוח ירכוש כמה מוצרים נוספים. אם הצענו הצגה קומית ונגמרו הכרטיסים, מדוע לא להציע אוטומטית הצגה קומית דומה אחרת שיש לה כרטיסים? אם אנו מגלים שתהליך מסויים מאלץ את הלקוח לעבור עשרה דפים כיצד ניתן לקצר את התהליך ולייעל אותו?

מה השגנו בשיפור יחס המרה?

בכל שלב בפרוייקט שיפור יחס ההמרה אנו דואגים לענות על השאלות שהצגנו למעלה ובכך להשיג כמה דברים:

• הארכת משך השהייה של הלקוח באתר, ומכאן לחזק את הקשר בינו לבין המוצר/החברה.
• הגדלת החשיפה למוצרים חדשים ובכך לקדם אותם.
• הגדלת סל הקניות הפוטנציאלי של הלקוח מעבר למה שתכנן במקור.
• הגדלת היחס והפיכת הקונים הנוטשים לרוכשים.

מקובל לחשוב ששיפור יחס המרה מתאים לאתרי מכירה בלבד, אך הוא תקף גם לאתרים קטלוגיים בעלי עשרות ומאות מוצרים, מאותן סיבות שצויינו לעיל.

שיפור יחס ההמרה באתר הינו אופטימיזציה בלתי פוסקת, שינויים במבנה האתר, פיתוח אלגוריתמים אוטומטיים ועיבוד נתונים סטטיסטיים מדי יום. את התוצאות אפשר לראות החל מהשינוי הראשון.
צרו אתנו קשר וגלו את העולם שבתוך האתר שלכם.